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Nos coups de coeur

Le temps est venu de découvrir nos collections

Témoignages


Julien R. Mons

Je ne conaissais pas du tout cette marque AnimaLovely mais leurs produits sont de qualités. J'ai commandé l'os soins dentaire pour chien et je suis plus que satisfait.


Marjorie F. Reims

Plusieurs commandes passées et jamais aucun soucis ! Site conseillé par une amie et je recommande aussi. Surtout de la part de mon petit chat !


Sophie L. Paris

Livré en 2/3 semaines et produits conforme a la déscription. L'attente en vaux vachement la peine. Je recommande !


Juliette S. Bruxelles

Temps de livraison un peu long due à la forte demande mais mon chien et ravie et donc moi aussi !

FAQ

Quels sont nos engagements ? C'est facile. La satisfation de nos clients mais aussi le bien être de notre compagnon bien aimé !

C'est pour cela que nous mettons un point d'honneur sur la qualité de nos produits, tout comme la qualité de notre service apres vente.

Notre but final serait d'avoir 100% de clients satisfaits et 100% d'animaux heureux !

Nous nous engageons aussi d'ici 1 an à faire plusieurs partenariats avec des associations pour aider un maximum d'animaux en détresse. Cela sera possible uniquement grâce a vous.

Nous vous demandons donc de partager un maximum notre boutique pour nous aider dans notre projet mais surtout pour aider nos petits animaux de compagnie. Ils sont pret à tout pour nous, alors faisons de même !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

 Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@AnimaLovely.com pour nous signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@AnimaLovely.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@AnimaLovely.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

3. Une photo ou une vidéo 

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

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Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

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Rendez heureux toutou et minou dès maintenant !

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Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !